银行服务理念

1、北京银行是经中国人民银行和北京市政府批准，于1996年1月29日在北京市原90家城市信用合作社基础上组建而成，北京银行设立时的名称为“北京城市合作银行股份有限公司”。北京银行是中国最早成立的城市商业银行之北京银行成立时的注册资本为人民币10亿元。(银行服务理念)。

2、天下佳山水，古今推富阳。位于浙江中部的富春江流经富阳，泱泱江水，宛若明镜，两岸峰峦叠翠，这便是元代画家黄公望笔下《富春山居图》描绘的富阳诗意景象。作为《富春山居图》的实景地，富阳深入贯彻落实习近平总书记在中央农村工作会议上提出的“打造各具特色的现代版富春山居图”重要指示，坚持绿水青山就是金山银山的发展理念，持续发力美丽乡村、美丽城镇建设，致力于打造现代版富春山居图最美示范区。

3、“什么？怎么会是假币！”建行桐乡濮院支行现金窗口，一位前来存钱的小伙子满脸难以置信。柜员小顾正向他解释：“先生，您别着急，您这几张都是假币，摸上去都没有凹凸感，很有防伪点都不存在，按照规定，我们需要收缴，请您耐心等待一下。”在小顾的认真解说下，客户的脸色缓和了不少，并配合工作人员顺利完成了收缴工作后报公安机关。经了解，这些钱是他母亲每月卖菜所得，积攒了近一年才来银行存，他的母亲年纪大了，平时对于假币防范的意识比较薄弱，平日里也没有及时来银行存钱的习惯。“先生，阿姨的收入不一定要攒到上万元才来存，那样放在家里不安全，一千两千的来存，我们也欢迎，对了，以后你们收入现钞记得按我刚刚教你的防伪点先自己鉴别，我们也随时欢迎你们来我们银行辨别。”听了小顾的讲诉，小伙子对建行的服务感到很满意，连连说道：“你们建行的服务真周到。”春日的建行营业大厅里，充满了感动与感谢。

4、　　注重对员工进行换位思考教育，使员工充分知道自身在银行所处的身份和地位，自身面对不同的对象将扮演什么角色，需要提供哪些服务，从而让员工意识到自己职业的本质就是做好服务。基础是服务好自己，即按要求具备好自己的专业技能；重点是服务好同事，即学会和同事合作的技巧；核心是服务好银行，即认同企业文化，践行发展理念；最关键是服务好客户，即一切以客户为中心。在日常工作中，除需要相应的制度和规则来约束员工的思想行为外，还要逐步养成一种良好的行为习惯。

5、还有社保卡的补办更新，以前需要单位统一办理或者自己去为民服务中心办理，现在在银行就可以拿着身份证按流程操作，几分钟后热乎乎的社保卡新鲜出炉。

6、银行已经从单一功能的金融业务办理场所，逐步转化成为综合业务办理场所，就近到银行网点办社会业务已经成为趋势。

7、　　银行的产品是极其容易被模仿和复制的，推动网点转型升级的关键是强化以客户为中心的服务意识。礼仪是服务规范的基础，礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人及交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，熟悉和掌握礼仪，可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。努力让自己的规范服务成为习惯，做到标准化、正规化，在为顾客提供优质服务的同时，体现自身服务的价值，展示良好的个人修养。通过个人的专业形象和风度，加上周到的服务，提升客户感知的银行形象，这样，就可以把良好的服务和银行的品牌形象结合起来，有效地提升顾客满意度。

8、　　据工行有关负责人介绍，“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。“服务如意”表明工商银行坚持与时俱进，不断创新客户服务模式，增强服务供给能力，解决客户体验的“痛点”，为其提供极致金融服务体验，打造“客户优质体验银行”。“员工为本”表明工商银行始终将员工视为最宝贵资源，尊重员工、理解员工、信任员工、关爱员工，充分保障员工权益，拓展员工职业发展通道，实现员工价值提升与客户满意度提升的有机统形成“管理者为员工，二线为一线，全员为客户”的大服务格局，打造“员工满意银行”。“诚信如一”表明工商银行及全体员工对待客户诚信，对待员工诚信，忠于自己的职业，忠于客户的重托，忠于企业的发展，忠于社会的期望，坚持实事求是，始终如打造“客户最信赖银行”。

9、其次，服务要更加注重细节。往往一个微小的细节失误，都会给客户和各个环节的工作带来不必要的麻烦。从小到细小的整洁、发饰、服饰等方面严格要求自己，接递客户手中的现金、单据、卡证时用双手接递，不要抛掷等，在工作中要让客户觉得我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务。我们要善于观察客户，理解客户，对客户的言行要用心领会揣摩，换位思考，想客户之所想，急客户之所急，持之以恒的做好每一个细节。

10、以乡村需求为着力点，积极推进细微化、个性化、人性化服务，力争以服务嬴信誉、以服务铸品牌。对大厅的设施环境进行改进，确保厅堂内摆放有序，打造小而精美的厅堂营业环境。报刊、杂志、宣传资料有序放置，温馨提示随处可见，同时该支行考虑到当地村民老龄化程度较高，特配了老花镜、雨伞、抽纸、日常药品等便民设施，在细节中转变服务理念，力求给客户提供温馨而又实用的服务。

11、服务设施好了，不等于理念同步提升。有一次，记者作为某银行的“神秘人”到一个网点看看各项具体指标如何。没想到进了银行因为十几分钟没办业务，被保安请了出来。保安师傅告诉我，“我们规定不办业务不能在大厅长时间逗留，你进来十几分钟了啥也没干。”我当时就和他吵起来了，“你不能进来个人就当劫匪看吧？不办业务就不能进来？”现在进银行，保安都能指点你办业务，体验越来越好。

12、关注城市发展，关心企业成长，关爱市民生活。

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14、“客户为尊”是工商银行服务文化的核心，表明工商银行的服务态度是客户至上，按照“以客户为中心”的原则不断完善组织架构、工作机制与业务流程，构建业务响应全球化、线上线下一体化、7×24小时全时化的服务网络；服务的关注点始终围绕客户需求，倾听客户心声，了解客户期望，强化以客户为中心的服务队伍、服务能力与服务品质建设，打造“客户首选银行”。

15、编辑：吴楠  责编：辛秋莲  审核：刘宏涛  徐胜利

16、中国建设银行以古铜钱为基础的内方外圆图形，有着明确的银行属性，着重体现建设银行的“方圆”特性。方，代表着严格、规范、认真；圆，象征着饱满、亲和、融通。

17、办理地方财政信用周转使用资金的委托贷款业务；外汇存款；外汇贷款；外汇汇款；外币兑换；同业外汇拆借；国际结算；结汇、售汇；外汇票据的承兑和贴现；外汇担保；资信调查、咨询、见证业务；买卖和代理买卖股票以外的外币有价证券；自营和代客外汇买卖(即期项下)。经中国银行业监督管理委员会批准的其他业务。

18、招商银行作为中国第一家企业创办的银行在公司治理，经营管理等方面坚持按照市场经济原则进行企业化经营，开创招银模式，领风气之先，创业界之新！

19、首先，我们要清醒的认识自己所在岗位服务的重要性。服务是银行经营的载体，是银行的无形商品，服务的好坏也就是商品的好坏。服务还是品牌是形象，是一个单位的核心竞争力，三尺柜台正是向客户提供服务的第一平台，它是客户直接了解我行的窗口，客户的感受来自于我们实实在在的服务。我们只有真诚的对待每一位客户，就会赢得客户的信任，树立好的口碑与形象。

20、服务三农是农商银行承担社会责任的行动目标，也是该支行努力的方向。由于该支行位于山区基层，为了满足当地乡镇居民、辖区村民对金融知识的需求，该支行多次开展送金融服务下乡活动，越是偏远乡村，越要做到普及全覆盖，将优质贴心的金融服务送到百姓家门口，帮助乡村居民“守住钱袋子，护好幸福家”。

21、　　网点负责人除了要具备过硬的业务素质外，更要注重提高自身现场管理能力及驾驭水平。但现实中往往没有注重外环境与内环境的关系，比如外部缺乏醒目的标识，普遍不具备停车设施；内部温馨氛围不够；现场培训流于形式；发挥和合理利用员工的长处不够；不主动研究新产品的特点或优势，制定适合本网点的组织营销流程；对本网点的优势挖掘不够，不能因地制宜地开展营销工作，达到提升网点经营效益目的。

22、该支行在“服务至上，以人为本”理念的影响下，充分认识“自身亦是风景”这句话，注重窗口形象，注重转变服务理念，真正沉下心来，将优质服务融入所在乡镇，用一张美丽的金融名片，为农商银行增姿添彩。

23、　　数字化的电子科技已经把农商银行服务推向了一个高度，这样的高度是远非“人力”所能企及的。银行业的服务已经更多地依靠了网络和各种机具。是否拥有方便快捷的网上银行以及功能齐全的自动机具将是未来银行立足和竞争的重要棋子。一台方便使用的机器即可以节约成本且可以24小时服务，调查表明，有占30%的客户第一选择是机器办理业务，而这只需要工作人员的引导即可。

24、电子银行：中国工商银行的电子银行业务一直保持在市场领先地位；

25、风险理念：审慎合规是行稳之道，驾驭风险是致远之路

26、“总算圆满完成任务了，小沈，我们回桐乡了，你女朋友该想你了。”桐乡建行风险管理部老顾向庆北支行客户经理小沈打趣道。这天，他俩陪同一名小企业客户前往离桐乡200公里外的杭州淳安公共服务中心办理押品抵押，来回七个小时的路程，为了帮助客户完成该抵押，清晨天刚蒙蒙亮他俩就出发了，二人通过一天高效的工作流程办理，圆满地完成了任务，回到桐乡已临近晚上八点。“感谢感谢！辛苦你们了！”14个小时，庆北支行高效周到的服务获得了客户的高度认可。

27、在太原迎泽西大街的国际能源中心3楼，建行山西省分行太原个贷中心的“二手房交易一站式服务大厅”业务热火朝天。工作人员告诉记者，在这里，建行通过与房管、不动产、税务等单位合署办公，一站式办理商业贷款、买卖签约、资金监管、缴税和过户、抵押等手续，有效减少了群众办事次数，缩短了办事时间，解决了二手房交易成本高、耗时长的问题。打造二手房交易一站式服务模式，是建行和政府拓展服务方式、延伸服务触角的一项重大改革举措，也是探索简化线下办事环节、丰富线上服务内容的一次重要尝试。

28、出门在外，上厕所是一件麻烦的事情，一来公共厕所不好找，二来很多单位闲人免进，有时候慌不择路进了宾馆和饭店还要遭受白眼。现在可以直接进银行解决，跟保安和大堂经理说一声“上个厕所”，他们都会态度友好地指着厕所方向说，“在那边。”没人把你当不良分子，也没人跟着看你是不是上厕所，感觉很舒服，银行的卫生间还特别干净。

29、中国建设银行的经营理念是以市场为导向以客户为中心。

30、中国建设银行作为国内较早涉足发行信用卡的国有银行，已经有了不少的信用卡种类。

31、    传播新闻资讯、搭建沟通平台，服务政府工作，关注百姓生活。焦作广播电视台新闻频道采用即时新闻、深度报道、现场直播、嘉宾访谈等形式，开办有《焦作新闻》、《直播焦作》、《联播焦作》、《直通政务》等栏目，全天播出20个小时。

32、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。

33、未来银行还有什么功能，真的想象不出来，但是只要做到“开放共享，责任担当”，就一定会有更多的功能、更多的客户进银行。

34、 钱存农商银行“更放心”。“太感谢你们了，跑这么远为我们办理业务。”家住大洲村的许大婶激动地说道。就在刚才，湾潭支行为许大婶上门办理了挂失业务。许大婶因家中急需用钱，准备把之前老伴存的定期存款取出来，却发现存单怎么找都找不到。她脚步匆匆、心急火燎地来到湾潭支行办理挂失业务。但是按照规定，挂失业务一般只能由本人办理，他人不可代办。经工作人员详细询问后了解到，许大婶的老伴儿年龄较大，行动不便，无法亲自到营业厅办理，这下可急坏了许大婶。工作人员立即安抚许大婶的紧张情绪，并在第一时间请示行长后，当天利用下班时间上门核实情况、提供上门挂失服务。面对如此安全放心周到的服务，许大婶多次表达了感谢之情：“太感谢你们了，我还生怕钱取不出来了呢，钱存在农商行真是放心！”

35、建设银行个人住房贷款业务主要包括自营性个人住房贷款即个人住房按揭贷款(包括个人一手房贷款、个人再交易贷款住房贷款即二手房贷款、个人商业用房贷款、个人住房抵押额度贷款等)、公积金个人住房贷款和个人住房组合贷款。

36、         0391—8796111

37、多年来，浙江省农信联社与华为已经建立起密切合作。此次签署战略合作协议，是双方合作进一步深化的里程碑事件，也是双方优势互补、信息共享、互利共赢的新起点。未来，双方将努力构建合作发展的新平台、新机制。共同致力于推进金融科技创新，在云计算、大数据、分布式架构、5G、物联网、人工智能及IT基础架构转型等方面深入合作，推出更高价值的产品和更优质的金融服务，为用户带来更丰富的体验，让金融融入人民的生活，以智慧的方式，提供无处不在的金融服务。

38、“专业”：本领高强，业务精湛，发扬工匠精神，做到精益求精。

39、 就这样，李先生成了农商行的“宣传员”，向其合作伙伴大力宣传推荐农商行的金融产品和优质服务。农商行工作人员用心贴心的温暖服务、面对面的实际行动，赢得了越来越多的客户，确保了普惠金融服务直通车的“最后一公里”行稳致远、高效舒心。

40、个人住房贷款业务是指建设银行或建设银行接受委托向在中国大陆境内城镇购买、建造、大修各类型房屋的自然人发放的贷款。

41、   近年来，武陟农商银行加大了银行自助设备的投放，设立了更多的金融便民服务点。今年，武陟农商银行利用科技加创新的理念推出了移动支付产品“E闪付”，以普惠金融建设为支撑，打通了农村金融服务“最后一公里”。

42、创新是招行文化的灵魂，将创新元素加入到企业文化的各个细节中是招行在不断努力的方向。据工作人员介绍，招商银行本部大厦因其独特的造型深受广大员工和客户喜爱，为此招行专门设计了“玩坏大楼”的创意周边系列，以大厦为原型，结合时事热点、流行元素进行再创作，设计出一批有意思的周边产品。

43、一是网点的软硬件环境持续优化，网点靓化长效机制建设不断推进，2017年初启动了1589家网点标准化装修工作，全面投产了网点形象展示平台，通过网点展示、全员监督的方式，对网点形象进行常态化监督和长效化管理。

44、恒丰银行杭州分行持续为富阳打造现代版富春山居图样板地建设投入真金白银。就在半年前，分行向杭州富阳新登小城市建设有限公司投放1亿元信贷资金，支持新登镇棚户区改造安置房建设以及基础设施改造项目，让这座千年古城旧貌换新颜，城乡品质得到极大提升。

45、8月20日，邮储银行运城市分行和运城市行政审批服务管理局开启政银合作，实现了互联网+商事登记的无缝对接。邮储银行在营业网点布放商事登记全程电子化登记系统终端，运城客户可以在银行网点办理企业登记注册手续并预约银行开户，通过后还可以现场自助打印营业执照。

46、核心价值观指导下的相关理念经营理念：以市场为导向、以客户为中心、以效益为目标。

47、中国建设银行有信贷资金贷款、居民储蓄存款、外汇业务、信用卡业务，以及政策性房改金融和个人住房抵押贷款等多种业务。

48、“优质服务”不仅是一个概念，更是构成每个服务窗口面貌的一道传统风景线，对于服务三农的农商银行来说本不陌生，但在“服务至上”、“以人为本”的主题下，面对不同层次、不同文化的客户金融需求，“优质服务”正在被赋予越来越多的深刻内涵。针对这些新情况和新需求，南焉支行将优质服务与自身发展相结合，从辖区实际出发，转变服务理念，力求提供更实用的金融服务方案。通过金融服务创新持续加大对乡村建设的支持力度，努力提升对“三农”和经济民生领域的服务水平，真正树立起“优质服务”中“最接地气的银行”形象。