银行服务理念20条

1、中国建设银行的服务理念是客户至上注重细节。

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3、因此，“碳中和”是今后银行建设的重点。只有银行、研究机构、评级公司、第三方中介、监管机构一起发力，才能建立一个更加良好的生态圈，最终实现客户的“碳中和”，以及商业银行实现投融资和自身运营的“碳中和”。

4、与此同时，邮储银行把每年营业收入的3%左右投入到科技领域。数据显示，2020年邮储银行信息科技投入3亿元，同比增长35%，占营业收入比重为15%。2021年上半年，邮储银行加快信息化建设，加大资源投入，投入研发等资金超52亿元，占营业收入比重提升至30%。(银行服务理念20条)。

5、网贷合规检查大限将至，各方会审暴露出哪些问题？

6、保险资金可以直接投资定增项目。此外，保险资产管理机构成立子公司发起并设立的保险私募基金亦可以参与定增项目投资，因此私募基金作为保险资金的通道并无优势。根据《中国保监会关于加强和改进保险资金运用比例监管的通知》第二条：“投资权益类资产的账面余额，合计不高于本公司上季末总资产的30%，且重大股权投资的账面余额，不高于本公司上季末净资产。账面余额不包括保险公司以自有资金投资的保险类企业股权。” 

7、珍贵的原创资料库。持续汇集近二十年来TGES数千项交流成果(专家演讲PPT、文稿和精选视频)，是一个反映中国金融风险管理不断发展演变的动态原创资料库。

8、商业银行与证券机构可以充分发挥各自优势，共同合作参与竞价定增项目投资。商业银行或银行子公司可募集资金认购券商资管计划直接参与上市公司定增投资，为减少股票下跌风险，可以配合使用不同的风险对冲工具。例如，资管计划产品参与定增的同时进行融券做空交易，或资管计划产品买入看跌期权进行交易。对于AH股上市公司的竞价定增项目，上市公司向证券公司融出H股股票或证券公司在香港市场向其他交易对手方借入相应H股股票，资管计划产品投资于A股定增项目，同时买入挂钩正股的H股看跌期权，实现对个股的风险对冲；对于非AH股上市公司的竞价定增项目，上市公司向证券公司融出A股股票，资管计划产品投资于A股定增项目，同时买入挂钩正股的A股看跌期权，实现对个股的风险对冲。

9、针对商业银行低碳转型的路径思考，提出加强顶层设计，夯实基础等，主要有六大机制。

10、如何应对情绪激动的客户。我们绝大多数客户都很支持、理解我们的工作，可总也有个别容易冲动，甚至对我们进行言语攻击，碰到这样的客户该怎样处理?是忍让还是反抗?应对这样的客户，我们的第一反应往往是直接回击，因为我们明白对方理亏，可是请我们记住这样一句话：任何问题都能够经过沟通来解决。首先让自我镇定两秒钟，这两妙，我们要思考：如果我是客户，却不能办理这个业务，我将有什么损失?思考之后，我们往往能清楚客户着急发火的根源，也就找到了解释的核心。站在他的角度，去思考他所关心的问题，再去说服他。最终，我们要清楚：我们的耐心解释，不是没尊严、没脾气，是因为我们有更好的涵养。

11、半年报中一个个笑容洋溢的邮储银行员工正是新一代邮储人的缩影。据了解，其中包括一些优秀模范代表，例如：“全国劳动模范”拜丽，是一名优秀的理财经理；“全国五一劳动奖章”获得者马沛祥，探索“蔡川模式”助力宁夏蔡川村脱贫致富；北京香山支行行长刘玉萍，带领员工常年为听障群众提供手语服务；“邮储银行巾帼建功模范”邓萍，是该行金融科技领域的领军人才。

12、张金良表示，过去，扎根县域、连接城乡是邮储的金字招牌；如今，科技的力量使线上线下深度融合，满足客户更加多维的需求。邮储银行致力于打造前台敏捷、中台强大、支撑有力的数字生态银行，提升金融服务可获得性和可持续性，构建“无我”“无界”“无形”的场景化金融服务。

13、2008年在为奥运服务中，中国建设银行除积极办理外币兑换、旅行支票和外币受理等涉外金融服务外，还特别推出了95533多语种电话银行服务功能，为境外客户提供英语、法语、德语、俄语、日语、韩语等多语种服务支持，努力提高服务境外来华客户的能力和水平。

14、    走进温县农村信用合作联社招贤信用社，宽敞明亮的大厅，合理的设施布局，面带微笑、着装统一的员工，一切都让人感觉亲切舒适，作为“全省农信社文明规范服务十佳明星网点”，招贤信用社已经成为温县农信社的一张靓丽名片。

15、“服务是银行的生命线”，这是对做好柜面客户服务工作的最好诠释。如何才能更好的做好银行柜面服务。

16、近年来，央行征信服务积极参与防范和化解重大风险攻坚战，服务实体经济发展，助力政府部门依法履职，推动动产融资，较好地满足了人民群众多元化的征信服务需要。

17、营销“三不能”：不能紧盯市场和客户；不能与同业拼抢好客户；不能与同业比营销、比创新、比服务、比份额。

18、一是网点的软硬件环境持续优化，网点靓化长效机制建设不断推进，2017年初启动了1589家网点标准化装修工作，全面投产了网点形象展示平台，通过网点展示、全员监督的方式，对网点形象进行常态化监督和长效化管理。

19、在他看来，1919年邮政储金业务开办伊始，就提出了“人嫌细微、我宁繁琐；不争大利、但求稳妥”的16字经营方针，可以说“普惠”与“稳健”的基因深植血脉。“伴随着改革开放成长壮大的邮储，就像早上八九点钟的太阳，朝气蓬勃、蒸蒸日上。”张金良表示。

20、未央海外游学计划启动！英国金融科技之旅等你报名

21、央行征信和动产融资服务已是我国重要金融基础设施

22、金融科技开发、应用和管理的中高级专业人士。

23、　　谭老师根据自身的神秘客人调查和对消费者的不完全访问，到银行去办事排队等候早已成了许多顾客的习惯，尤其是中午，排队等候的人更多。与此相对应的是，银行工作人员却比平时更少得可怜，通常都只开一个窗户，根本不管你外面这么多人等着排队。没有灵活多变的业务应对方式，还是以自我为中心，没有将顾客作为服务的中心与重点。这些送上门来的客户都没有被服务好，银行却又花钱大做广告，其实际的意义又何在?

24、根据《虚拟银行认可》指引(以下简称《指引》)，香港的虚拟银行应以在本地成立为法团的银行形式经营，因此内地赴港设立虚拟银行的企业都必须通过独资或合资形式在香港设立法人机构。《指引》第4条与第5条做出了相应规定：在考虑批准或拒绝某项认可申请时，金融管理专员须信纳申请人已符合《条例》附表7所载有关认可的最低准则。有关金融管理专员对发牌准则的诠释，应参考金融管理专员根据《条例》第16(10)条发出的《认可的最低准则指引》。

25、促进“基于风险的(Risk-based)”现代金融机构经营管理理念、制度和技术方法在中国的传播和发展。

26、TGES前沿讲座2022年第四十九期：绿色信贷、碳金融与ESG风险管理

27、行训：日日超越自我，事事追求卓越。座右铭：及时发现问题，迅速改正错误。

28、一是工商银行多维度完善标杆网点体系，将银行业协会文明规范服务百千佳网点、行内星级网点以及特色网点结合起来，在全行创建了一批具有行业服务先进性、引领性和示范性的营业网点，让服务理念以看得见、摸得着的形式呈现出来，凸显工商银行的市场形象,塑造一流银行的服务品牌。

29、花旗银行提出目标，2030年实现自身运营净零排放，2050年实现融资项目净零排放。花旗银行在2021年的TCFD报告中也提出减碳计划，包括能源板块、电力板块，需要其资产结构的调整、信息的披露、数据的管理等。

30、6项个税专项附加扣除已定新版市场准入负面清单明确

31、评判标准：东营市商业银行的根本利益。共事原则：讨论不争论，报恩不报怨，竞争不斗争。

32、例如“两山贷”和“生态贷”，主要是结合“三农”，2021年获得了国际金融论坛年度创新奖。第二个是和普惠联系到一起的个人消费领域产品，首单绿色个人汽车抵押贷款资产支持证券。第三个是碳排放质押，这是比较成熟的产品。第四个是首单可持续发展挂钩债权融资计划，联合赤道环境评价有限公司给产品做三方认证、评估和后续用途的跟踪。第五个是可持续发展挂钩贷款，主要为传统煤炭企业挂钩一些可再生能源装机规模。第六个是邮储银行和德交所、中央财大合作，发布“STOXX邮银ESG指数”，未来将以ESG指数发行理财产品。

33、在农村信用社这个浩瀚的大海之中，我只可是是一滴细小的水珠，真诚待人、认真做事是我永远不会变的性格和处事原则，虽然工作中我还存在许多不足，但我会在以后的工作中努力加以改善和提高，认真贯彻“客户第服务至上”的思想，坚持“信誉至上，客户为本”的服务原则，热情服务、礼貌待客，并经过自身的不断努力，学习知识，真诚为客户排忧解难，为客户供给优质服务，在工作中体现和升华农村信用社的服务。我会努力和许许多多优秀的农村信用社人一齐共同书写农村信用社无比绚烂美丽的崭新篇章。

34、三是强化征信数据分析，更好地服务宏观决策和管理。征信系统的数据是国家重要的金融大数据。征信中心将积极借鉴国际经验，通过深度数据挖掘和分析，进一步发挥金融大数据作用。一方面，继续深化征信产品研发，支持多元化征信产品服务体系构建；另一方面，继续依法为人民银行履职提供基础数据服务，积极参与数据宏观分析，支持人民银行的政策制定、政策验证、宏观审慎监管和征信监管等履职工作。

35、还有就是做为一名老员工怀着对建行的感情提一点有效提议。此刻分理处客户排队的现象较严重，一进门给人的感觉就是纷杂和混乱，我提议应设置大堂引导员来主动解答客户疑问，引导客户快速办理各项手续。设立综合柜台，将对公业务和对私业务合理的联系和统这样就能提高柜员办理业务的效率，也能在必须程度上缓解客户排队带来的压力。

36、清华五道口全球金融论坛：全阵容45位嘉宾观点集锦

37、全面实施乡村振兴战略、促进全体人民共同富裕，给银行业带来了新的发展机遇。面对新形势、新要求，邮储银行基于长期服务“三农”的积极实践与探索，立足自身资源禀赋，明确了服务乡村振兴的工作框架和实施路径。

38、上市公司非公开发行股票，以董事会确定的战略投资者定价发行，应当与发行对象签订附条件生效的股份认购合同，可以选择董事会决议公告日、股东大会决议公告日或发行期首日作为定价基准日，以定价基准日前二十个交易日公司股票均价的百分之八十作为底价协商确定发行价格或定价原则。上市公司在取得再融资核准批文的有效期内，按照认购合同的约定发行股票。

39、最核心的就是银行自身要减少碳排放，因为疫情等各方面原因，减少出差和公务用车，公务用车可以换成新能源汽车，开会尽量少采取现场会，尽量采取线上会议，也能够减少会议消耗。此外，因为办公建筑也是温室气体排放重要领域，绿色建筑也是大城市、省会或者直辖市未来发展的重要方面。碳抵销机制也将作为未来碳减排的一个重要补充。发展绿色金融转型金融资产组合的碳中和，是结构的前瞻性优化调整，因为中央政策要求循序渐进实现资产组合以及自身运营碳中和，所以还是要逐步降低碳密集行业的占比。煤炭虽然还能因为能源安全被银行支持，但就“十四五”规划而言，“十四五”期间是在逐步控制煤炭消费，“十五五”开始肯定是会在未来的能源结构占比中降低，2060年可再生能源占比可能在80%以上，未来煤电可能主要用在调峰以及能源安全等领域。

40、一是树立后台为前台的服务意识。为给一线员工提供良好的办公环境和工作条件， 按照效益原则，对全辖营业网点实行统一规划、合理布局、精心设计和美化装修，尽可能的为员工创造宽松、优美的办公环境；同时分行个人金融部配备专人负责网点的日常后勤保障，为员工立足岗位、专心工作创造良好的条件

41、二是坚持普惠公平原则，积极提高征信服务供给水平。征信中心将在普惠公平原则下，按照基础征信产品、增值征信产品的服务框架体系，进一步丰富征信产品增量供给，优化存量征信产品服务，完善涵盖信用报告、信用评分、特征变量、重要信息提示、关联分析、数据分析评估等多元化征信服务体系，满足金融机构、信息主体日益增长的征信需求。优化面向信息主体的服务渠道建设，改进现场查询网点服务水平，试点企业自助查询服务，提升互联网征信查询服务的便捷性、友好性。

42、“1234”工程： 实现一个跨越：实现微利行向区域强行跨越；实现两个提升：同业占有率提升；同行位次提升；实现三个控制住：控制住风险案件和安全事故；控制住不良贷款；控制住影响农行形象的负面事件；实现四个：

43、经营哲学：固本强末，稳健经营，蓄能造势，仅快半拍。服务理念：一切为了客户，为了客户一切。

44、上世纪90年代初，我国市场经济起步，跨地域、跨机构的信贷交易活动日益增多，借钱不还、逃废银行债的现象也随之凸显，对金融稳定形成严重威胁。为有效约束借款人行为，促进负责任放贷，降低不良贷款率，维护金融稳定，人民银行征信工作正式起步。经过二十多年努力，央行征信服务事业不断发展，征信服务体系持续健全。